裝潢房子，磁磚必定是剛需的主材之一。大部分人購買磁磚的方式通常都是逛建材市場，當然也有少數人透過天貓、京東等線上管道了解。
在中國，瓷磚產地分佈於多個省市，瓷磚產能穩定在100億平米以上，瓷磚品牌更是數以萬計，而無論是在行業內還是在終端市場，數佛山品牌聲名最響。於是產業內外流傳著一句話：選瓷磚，到佛山。
那在佛山買磁磚到底會不會比較便宜？是不是比在其他地方購買更有品質保障？ ……帶著消費者購磚時常產生的疑問，中陶君來到位於佛山石灣的中國陶瓷城，代入消費者的角色走訪了商場內的多家瓷磚店。下面，中陶君為大家分享此次探店的經驗。
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導購篇
首先，中陶君選擇了一個工作日的下午到訪中國陶瓷城，令人意外的是該商場在工作日依然擁有不錯的客流量。中陶君走進第一家瓷磚店（稱為A店，本文不出現品牌真名，統一用字母代替）時，店裡已經有兩三波客人在選磚。
A店經營的是一線大品牌。該店的導購員非常熱情，對待「扮演」 瓷磚小白的中陶君十分耐心，開始並沒有著急推薦某一款產品，而是先帶著中陶君在店裡走一圈，每一個品類逐一介紹講解。在消費者有了一定的選擇方向之後，他會主動地提供消費者大致報價。中陶君注意到，目前該門店主推的產品是600×1200㎜的長方形地磚和800×800㎜的地磚（切割上牆）。
同樣是一線大品牌的店，B店的導購員就顯得比較遜色。在進店之後，該導購先是問消費者想買什麼產品、想裝什麼風格？當消費者表示自己也沒有想法的情況下，只為消費者推薦了一款大板產品，此外對於比較常規的產品沒有繼續介紹，也沒有進一步為消費者提供建議和思路。對於她的表現，引用電視劇《安家》中的一句經典台詞來形容非常貼切：「有時候客戶也不知道自己想要的是什麼，一位優秀的銷售就是要把好的產品推到客戶面前，然後幫他們做判斷，而不是把選擇困難留給客戶。
接著，中陶君又打卡了隔壁一家一線大品牌的門市，也就是C店。該店導購員對自己品牌的產品非常有自信，不管進來的消費者是否有購買力，都會把消費者感興趣的產品逐一講解，同時坦誠地告訴對方：這個品牌的產品確實貴，產品具有哪些價值，大概什麼時間會有活動，優惠只針對哪類產品……雖然“價格直接勸退”，但是導購員對於分寸的把握依然讓人感覺很舒服。 逛完幾個一線大品牌，中陶君走進D店，D店經營的是佛山的一個二、三線品牌。該店導購員除了熱情之外還非常可靠，可以說是當天中陶君遇到的解說產品最為專業的一位導購員。在D店看了半小時的磁磚，導購員自始至終都只說大實話，沒有因為消費者不懂就瞎忽悠。在推薦產品方面，也是根據消費者的需求，只推對的不推貴的，很主動地提供了多個挑選方案和大致報價，並且表示可以幫忙出設計效果圖和推薦施工師傅。 值得一提的是，在與多個門市導購員的交談中，中陶君發現了一線大牌之間互相詆毀的現象，詆毀的內容無非是某某品牌的產地不在廣東、產品不是出自本廠、存在特價磚銷售管道之類的敏感話題。這種背後說競爭對手壞話的現象雖然在業界比較普遍，但無論如何都不是健康的風氣。中陶君不禁回憶起在貴陽採訪的一位王姓經銷商，他表示：「我從不允許店裡的員工說其他品牌壞話，這一點是我們公司的紅線。」 可見，各行各業都有從業道德，這關係著顧客對商家的信任感，與品牌的知名度無關。 2 產品篇 買瓷磚，當然是希望買到風格和花色比較流行耐看、產品尺寸規格合適且方便施工的產品。因此「磁磚小白」逛建材市場的時候首先會了解的便是當下較為流行和暢銷的品類。 中陶君了解到，A店目前最受剛需消費者歡迎的是灰色系列800×800㎜的拋釉磚，門市折扣價99元/片，天貓官方旗艦店預計到手價75元/片，其中一兩個型號也會作為活動期間的爆款商品，給出49元/片的優惠價。類似的商品在B店也屬於暢銷款，價格方面，灰色系列800×800㎜拋釉磚B店賣108元/片，而且門市多為一口價，沒有特別大的優惠空間，天貓官方旗艦店預計到手價72元/片。 C店的產品比較其他品牌來講更為高端，賣得較多的居然是一平方幾百塊的全通體瓷磚，而且這類產品在活動期間也不會打特價。 D店的幾款促銷產品相對比較親民， 800×800mm的通體磚只賣59元/片，750×1500mm的大理石磁磚約100元/片。 大多數消費者購物時都有一個相同的習慣，就是除了看看流行款，還會想了解一些特色的、潮流的新品，這一點中陶君也替廣大消費者想到了。 A店值得推薦的新品是800×2400㎜3片連紋的岩板背景牆，包安裝的成品交付價為7500-10000元。 B店值得推薦的是負離子降解甲醛功能的600×1200㎜磁磚，價格約150元/片。 C店的推薦新品為超大規格的全通體岩板，非常適合用來做成檯面板，門市也表示可幫忙做切割磨邊和倒角的加工，唯一的缺點就是價格較高，土豪可以考慮。 D店值得推薦的新品是一款高顏值的岩板背景牆，整牆效果有點類似壁畫，大小戶型都可訂製，價格約500元/㎡。 人看到心動的產品難免就會衝動，無奈是口袋裡的荷包不答應。普通的「打工人」家裡裝修，每一筆預算都要控製到最低，因此中陶君也大概了解了每個品牌全屋購磚的價格。在地磚方面，產品的規格尺寸是最直接影響報價的，大規格、長方形的磁磚不僅價格高，鋪設施工時的人工費也更高。 除了客廳，臥室、廚衛的地面可以選擇一些光澤度較低的木紋磚、仿古磚，這類產品一線大品牌的報價基本上都不低於100元/㎡，所以建議要貨比三家。牆磚方面，商場內幾個品牌的內牆磚（瓷片）價格差不多都是10元/片，大多數導購會推薦800×800㎜地磚切割上牆，但造價肯定低不了，而其中D店展示的400×800㎜的中板性價比會更高。一圈看下來，小戶型最經濟的全屋購磚方案基本上不低於1萬元，在高端一點的品牌買4-5萬元的磁磚也是比較常見的。 俗話說得好，買得貴沒關係，買得值得很重要。就好比想買800×800㎜的瓷磚，但是門店裡低於100元的只有米黃色系、拋光磚等款式過時、品類落後的產品，哪怕這個品牌的名氣再大也不值得考慮。另一種情況，某品牌的小地磚價格實惠，但是手感粗糙、平整度不高、吸水率高，那麼這類產品哪怕再便宜也不值得購買。 我們所謂的性價比，價格從來都只是一方面，實用性能才最重要。 因此，中陶君建議，瓷磚小白買磚一定要多走、多問、多看，實在不行可以讓身邊有購磚經驗的親戚朋友陪同，關鍵是選到適合自己的產品。 3 體驗篇 第一體驗感當屬服務。 雖然說售後的服務才是重頭戲，但從售前的服務態度也足以看出商家對待顧客的用心程度。中陶君走訪了商場裡的四、五家門店，其中只有兩個門市的店員熱情地遞上了茶水，這一舉動雖然不起眼，卻直接影響了消費者在門店駐留的時間。試問如果一家店的售前服務都敷衍了事，如何能確保售後服務的品質？ 第二體驗感，中陶君認為是展示。 門市的裝潢和產品的展示可以直觀地讓消費者產生購買慾望。傳統的磁磚門市裝修時會設置樣品間，為的就是讓消費者直觀看到磁磚在不同空間的應用效果，同時也避免消費者因不知道怎麼搭配而糾結的問題。隨著門市的營運成本增加，多樣化板間逐漸被普通的樣品展示所取代。由於採用智慧電子科技產品的推廣，有的門市會配備互動大屏，直接在觸控顯示器中選擇磁磚拉到場景裡，便可看到應用效果，非常便捷。 第三體驗感是門市舉辦的活動。 選購磁磚選擇在淡季還是旺季、選擇哪個時間節點的促銷活動是很有講究的。如果只是想了解一下，中陶君建議可以在工作日或年前淡季的時間去逛建材市場，這時候店裡的導購沒有那麼忙，想問的問題都可以了解得更全面些；如果是真正到了購買的階段，中陶君建議在315、618、勞動節、國慶日這類的節點去，因為這幾個節點的優惠可以說是一年中力度最大的。 中陶君這次走訪瓷磚門店，便是選擇了315促銷活動剛過的時間，在這種很明顯不會馬上成交的情況下，可以毫無負擔地多看多了解，門店導購員也不會因為急於成單而用各種方法留客。 第四體驗感是讓人眼睛一亮的產品。 岩板無疑是當下最火的產品，各個品牌的門店裡基本上都在銷售岩板，但是大部分岩板外觀與大板別無二致，就連導購員都道不清楚所以然。在應用方面，岩板還是以上牆下地為主，沒有太大的創新，當中陶君終於找到一家展示出岩板餐桌的瓷磚店，詢問之下才得知該餐桌是從其他地方購買的。 都說岩板可以跨界應用，消費者就算暫時不買也都會好奇，所以門市還是有必要適當地做一些岩板應用展示。踏破鐵鞋無覓食處，最後中陶君還是在商場裡找到了一家岩板家居應用的門店，該店用岩板做成了櫥櫃、餐桌、浴室櫃、島台、爐台等各式各樣的智慧家庭。這種新鮮的、高大上的產品可以有效地在消費者心中留下深刻的印象。 \\\\\\ 本期《尋磚記》接近尾聲，以消費者身份探店分享是否為你購磚提供了一定的幫助呢？下一期，中陶君將繼續為大家探店尋磚，想要了解哪些訊息，都可以在下方留言區告訴中陶君。
